O processo comunicativo é amplo e engloba não só a linguagem verbal. É comum, por exemplo, que em situações de má interpretação, uma das partes alegue que “o problema foi a maneira que fulano disse”, se referindo ao tom de voz ou feições da outra parte. Isso acontece porque a comunicação também possui elementos não verbais que são tão importantes quanto o que foi dito. A linguagem corporal, expressão facial, postura, tom de voz, dentre outros aspectos, também são componentes que desempenham um papel fundamental nos diálogos.
No ambiente de trabalho, a comunicação clara é um ponto de extrema importância para quem busca ser líder ou exercer um cargo de importância dentro de uma corporação. Nesse sentido, é essencial se atentar aos elementos não verbais que podem ser distratores e geradores de má comunicação.
É a partir da linguagem não verbal que transmitimos confiança, cordialidade, abertura para novas ideias. Por isso, separei algumas dicas de condutas que podem te ajudar a alcançar o sucesso em sua profissão:
Contato visual
O contato visual cria uma conexão imediata entre as pessoas envolvidas na comunicação. Ele transmite interesse, atenção e respeito mútuo, estabelecendo uma base para uma interação significativa. Não só isso, mas também manter contato visual demonstra credibilidade. Quando você olha nos olhos de alguém enquanto fala, transmite sinceridade e convicção em suas palavras, o que pode aumentar a confiança do interlocutor em você e em suas mensagens.
Expressão suave
Quando apropriado, o sorriso torna o clima amigável e receptivo, principalmente quando você está ouvindo alguém falar. É crucial no atendimento ao cliente, na apresentação de uma proposta e eventos fora do ambiente corporativo. Em outras ocasiões mais sérias, como um feedback, talvez não seja o mais adequado, mas procure manter uma expressão suave, apesar da tensão. É comum tensionar o maxilar em momentos de estresse, o que pode provocar até dores de cabeça. Se você é um gestor que está preocupado com a apresentação de resultados da equipe, não há problema algum em franzir a testa, por exemplo. O problema justamente é se você não está preocupado e, mesmo assim, transmite uma mensagem equivocada.
Movimentos controlados
Algumas situações de trabalho podem ser estressantes, mas ainda assim é importante não reagir de maneira exagerada, controlar os movimentos e mostrar tranquilidade. Em momentos de tensão, aqueles que se mostram calmos passam confiança e podem ser vistos como líderes. Cuidado com as mãos, por exemplo. Se você tem tendência a tremer durante uma apresentação, prepare-se o suficiente para não precisar segurar uma folha de papel, um celular ou um tablet durante sua exposição. Tente repousá-las e, no pior cenário possível, utilize até os bolsos da calça. Dos males, o menor.
Um instrumento famoso da linguagem corporal é conhecido como Gesto da Torre. Primeiramente, as mãos são unidas como em sinal de prece. Então, apenas as palmas são afastadas – mantendo os dedos unidos. A posição garante estabilidade, transmite abertura e sabedoria.
Agora se o seu caso é o de pernas que se mexem sem parar, avalie se existe a possibilidade de falar sentado ou atrás de uma bancada. De toda forma, meditação guiada, yoga, acupuntura e outras terapias alternativas ajudam a melhorar a consciência corporal, além de tratar a ansiedade, que transparece em momentos assim.
Postura confiante
Uma postura confiante pode aumentar sua credibilidade e autoridade em diversas situações, como apresentações, reuniões ou negociações. Quando você parece confiante, os outros têm mais probabilidade de confiar em suas habilidades e seguir sua liderança. Além disso, a postura confiante não só influencia a forma como os outros o veem, mas também afeta sua própria percepção de si mesmo. Uma postura ereta e confiante pode ajudar a aumentar sua autoestima e autoconfiança, fazendo com que se sinta mais poderoso e capaz de enfrentar desafios.
Uma técnica de linguagem corporal bastante famosa é a Postura do Super-Homem ou da Mulher-Maravilha. Você conhece bem: em pé, as pernas semi abertas, mantenha a coluna ereta e a cabeça erguida. Coloque as duas mãos na cintura. Pronto. Pare um momento na postura, respire fundo e encontre sua autoconfiança. Essa é uma posição que pode ser feita no banheiro antes de uma apresentação, entrevista de emprego ou situação desafiadora.
Bruno Corano é economista e investidor da Corano Capital e apresentador do Manhattan Connection
